在运营拼多多店铺的过程中,店铺是肯定要有客服的,并且有一个好的店铺客服会影响到店铺的销量,那么大家知道拼多多客服怎么做吗?接下来,我们就来给大家讲解一下这方面的内容。

拼多多客服怎么做?做好拼多多客服相关技巧.jpg

  1.积极接待客户,认真的解答客户的问题是第一重要的,回复超过了5分钟可就是属于延迟回复了的哦,每天的回复率还必须要达标的,需要在80%以上,这是一个拼多多客服的基本标准;

  2.店铺的售后售前等问题,要正确的引导客户,要是有客户退款就会计入自己的品质退款率,这会对自己有影响,也会对店铺有影响;

  3.与客户的对话过程中也要注意细节上的问题,不可以有不文明的用语出现,否则会要做出赔偿的,店铺也会有严重的惩罚。

  4.
客户的订单等要做好备注,评价等也要做出解释,快递等发货信息要做好备注不能出差错。这些事属于客服每天最基本的任务,所以,拼多多的客服可是不容易的,需要认真仔细才行。

  5.客服有一双打字速度快的巧手之外,更是考验客服应变能力。例如买家问鞋子的尺码准吗,相信大多客服的回答都是鞋子尺码标准,但建议较大的买大一码,买家也都厌了。如果客服灵活巧妙的变通一下,问买家平常都穿什么吗,再结合自己的商品属性,做推荐,这样能让买家感受到你很负责任,自然就会购买了。

  最后还要告诉商家的是,不管对方是多么蛮不讲理的买家,你都要沉住气,回答都要稳,这样你的店铺才不会收到差评,要知道店铺有差评的话,是肯定会影响到店铺的发展的。