要知道现在的平台都非常重视顾客的体验,拼多多也是如此,所以,对于商家的考核中也加入了5分钟回复率的指标,那这个回复率是从几点到几点?接下来,我们就来一起讨论下关于拼多多回复率的事。

拼多多5分钟回复率是从几点到几点?哪种消息可不回?.png

  哪种消息可不回?

  此指标考核的是一天内从8点至23点这个时间内的回复率。超过这个时间是不再计算范围内的,回复率如果很低,可能是在这些方面没做好:

  1、设自动回是不算的,机器人回才会算回复率,有些商家在休息的情况下回复不了就会设自动回复,其实是不算。目前只有在后台设的机器人回复才会算回复率。

  2、广告类是不能不回复,所以,只要在正常的回复时段内,所以的消息都是需要回复的,不存在不回复的信息,因为这类也是属于顾客发的,倘若不理会,回复率会下降,所以,该回复的还得回。

  3、顾客咨询的问题都要在1小时内回复,其他时间段不计入客服回复率。

  4、可以编辑开场白和新建,点开场白设相关的信息,进入咨询页面时,客服系统自动发出的一段信息,这样就不担心临时不在线无法回复的问题。

  5、点新建问题,添加问题和回复内容,问题是大家经常会提及的,回复是买家经常会问的问题,做出的满意回答。添加完成后确认即可。

  6、点聊天自助的设按钮,进入聊天页开启自助菜单,当有人发送订单卡时可回复关于该单的相关操作语术助菜单。

  7、商家卡片自动回复,买家向你发送商品卡片时,可自动回复关于该商品的回复,选择要添加的勾选,然后在回复文案框中添加需要的内容。

  以上都是提高商家回复效率的办法,可以把能够回复的地方都提前设好,然后,就要保证在考核的时段内,能够较快的回大众的问题。简单来说,买家消息响应越及时,成交率越高,努力提升店铺5分钟回复率,很快就能够让回复率回升的。

  其实,拼多多5分钟回复率是从早上8点到晚上11点这段时间,只要买家有问题,商家都需要及时的尽享回复,如果没有回复的天数较多,回复率就会慢慢的下降,从而影响到大家正常参与平台的活动,这对于商家来说影响还是蛮大的。

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